Возврат

Покупатель вправе осуществить возврат товара в течение 7 календарных дней с момента получения заказа (п4. ст. 26.1 ЗоЗПП).

Если вы заказываете товар с курьером и оплатой на месте картой, то у вас есть 15 минут для примерки и, в случае если вещь не подошла, возможность вернуть товар на месте курьеру без заполнения дополнительных документов.

Если вы оплатили товар на сайте, то вам необходимо заполнить заявление на возврат в двух экземплярах, приложить к нему чек и копию паспорта. При возврате на карту предоставить полные реквизиты для перечисления средств. Приложить оригинал или копию кассового чека курьера или квитанции почты в подтверждение оплаты посылки с возвращаемого товара.

Данные документы вместе с товаром можно самостоятельно предоставить по адресу:
Г. Челябинск, ул. Цвиллинга 28, магазин Loft28

Либо отправить через отделение Почты России с заказом, с указанием полной стоимости вложения и описью вложения товаров по адресу:
г. Челябинск, 454091, ул. Цвиллинга 28, магазин Loft28 (почтовое отделение Центрального района).

Обратите внимание
1) Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).

2) Возврат осуществляется на основании заполненного клиентом или его уполномоченным представителем заявления и товарного чека, подтверждающего факт и условия покупки, а так же с условием предъявления паспорта лицом, осуществляющим возврат товара. (Согласно положению ЦБ РФ от 12 октября 2011 г. № 373-П «ПОЛОЖЕНИЕ О ПОРЯДКЕ ВЕДЕНИЯ КАССОВЫХ ОПЕРАЦИЙ С БАНКНОТАМИ И МОНЕТОЙ БАНКА РОССИИ НА ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»)

3) В случае если возврат товара осуществляет представитель клиента и в заявлении на возврат указаны паспортные данные и банковские (или иные) реквизиты (для возврата денежных средств) клиента, то представителем должна быть предъявлена соответствующая нотариальная доверенность. При отсутствии нотариальной доверенности товар к возврату от представителя клиента не принимается.

4) В случае если возврат товара осуществляет представитель клиента и в заявлении на возврат указаны паспортные данные и банковские (или иные) реквизиты (для возврата денежных средств) представителя клиента, то возврат денежных средств будет осуществлен по реквизитам представителя клиента. Предъявление нотариальной доверенности в данном случае не требуется.

5) Товар должен быть возращен покупателем исключительно через отделения EMC Почта России либо Почтой России. Возврат товара иными способами не допускается.

6) Возврат товара осуществляется за счет покупателя. Покупатель самостоятельно несет все риски, связанные с несоблюдением порядка возврата товара.

7) Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 21 дня с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат. При оплате товара банковской картой возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией. При оплате наличными возврат денежных средств будет осуществлен в течение 10 дней с даты поступления товара на склад Продавца.

8) Информация о гарантийном сроке на конкретную модель, предоставляемая производителем, прилагается к товару.

9) Для рассмотрения заявки на возврат вам необходимо выслать товар и пакет документов: заполненное заявление на возврат (прилагается к каждому заказу), копию второй и третьей страниц паспорта (разворот с фото), товарный чек на адрес: г. Челябинск, 454091, ул. Цвиллинга 28, магазин Loft28 (почтовое отделение Центрального района).

10) Товар с браком/неверной комплектации должен быть возвращен нам с оригинальными ярлыками и в оригинальной упаковке.

11) Товаром ненадлежащего качества является товар, который имеет недостатки и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления, а также оттенков цветовой гаммы товара от заявленных в описании на сайте не относится к неисправности или нефункциональности товара.

12) В случае возврата товара ненадлежащего качества, мы берем на себя расходы по пересылке товара обратно нам. При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара. Стоимость расходов на доставку товара и обратной пересылки покупателю не компенсируется.

13) При наличии спора о причинах возникновения недостатков или факте употребления Товара и сохранности его товарного вида будет проведена независимая экспертиза товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества Товара и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы при проведении экспертизы подлежат удовлетворению в течение 20 дней со дня предъявления соответствующего требования.

14) При заполнении заявления об отсутствии товара в посылке к заявлению обязательно прикладывается акт, составленный совместно с представителями Почты России.

15) Если возвращаемый товар был предоплачен, возврат осуществляется на ту карту, с которой была предоплата или на тот qiwi кошелек, на который был выставлен счет.

16) Некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену, согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55.

1.Предметы личной гигиены (расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
2.Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие).
3.Парфюмерно-косметические товары.
4.Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
5.Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
6.Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
7.Товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанные товары могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем (согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей).
8.Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
9.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (массажеры/миостимуляторы для лица и тела, аппараты для ухода за кожей, зеркала с подсветкой и прочее).

Эл. почта по вопросам возврата: info@loft28.com